llamada de orange

Antes tenía con Orange Internet + llamadas nacionales y con Telefónica el mantenimiento de la línea.

A mediados de Julio llamó una comercial de Orange diciendo que nos iban a regalar un descuento muy importante, un router y que iban a aumentarnos la velocidad... Os podéis imaginar la cara que puse y pensé "nos van a regalar algo por nada?? suena a timo...". No se si noto mi tono de voz o que pero ya dejó de ir tan de generosa y fue un poco más realista, dijo que esto sería por pasar a tener con ellos el mantenimiento de la línea con ellos y por firmar una permanencia de un año. Ahora ya empezaba a sonar más razonable que ofrecieran un descuento, en realidad no es que ofrecieran un descuento sino que al pasar a tener el mantenimiento de la línea con ellos ya no tendría este coste porque ellos no me lo iban a cobrar.

Le pregunté a ver si iba a ser todo igual a como estábamos solo que en lugar de tener el mantenimiento de la línea con telefónica sería con ellos y me dijeron que sí, que el servicio iba a ser exactamente el mismo.

Me dijeron que tenían que hablar con mi padre (él es el titular) así que les pasé con él. Antes mi padre me preguntó que me parecía y le dije que en en principio parecía que estaba todo bien, que iba a ser lo mismo pero que nos ahorraríamos lo que pagábamos hasta entonces a telefónica pero que preguntara por si a caso todo lo que quisiera. Eso hizo y como pareció que merecía la pena aceptó la portabilidad. (En realidad esto no pasó en una sola llamadas sino que en varias.)

Después de unos días me llegaron dos routers, lo comenté aquí: http://www.mediavida.com/foro/3/routers-orange-livebox-sagem-fast-2604-361516

Luego fueron llegando algunas cartas y en una de ellas ponía que el servicio de telefonía de Orange era de voz por IP y por lo tanto incompatible con tener fax y otros servicios, de lo que no nos habían avisado. y como mi padre necesita el fax por trabajo les llamé para cancelar la portabilidad (esto fue el 27 de Julio más o menos). Me dijeron que se pasarían a por el livebox y ya está.

Pero varios día más tarde llegó otro livebox y a lo largo de las siguientes semanas siguieron llegando cartas de Orange haciendo referencia a la portabilidad de la línea y al "todo en uno" (muchas de ellas repetidas varias veces). Les llamé para confirmar que la portabilidad se había cancelado correctamente y me dijeron que sí, que no había ningún problema, les comenté que estaba extrañado de que me hubiera llegado un nuevo router y varias cartas y me dijeron que solía pasar que no me preocupara y que no pasarían a recoger los routers que me los quedara y ya está.

Pero resulta que hace unos 10 días le llegó un sms a mi padre diciendole que en las proximas 48 horas se haría efectiva la portabilidad. Llamé a ver que ocurría y me dijeron que no les constaba que estubiera cancelada. Les dije el código de referencia que me dieron...

Y hasta ahí escribí.

Luego lo que pasó es que siguió adelante la portabilidad y yo diciendoles que no siguieran adelante, que estaba cancelada... Pero ellos decian que no podian hacer nada.

Insistiendoles y dandoles las referencias de las llamadas al final aceptaron que podría ser error suyo. No llegaron a aceptarlo del todo, solo digeron que no se sabía si era error mio o suyo.

Entonces me dijeron que lo que tenía que hacer era darme de baja de orange en cuanto se hubiera hecho efectiva la portabilidad. Y para eso tenía que hacer una portabilidad a telefónica para luego volver a hablar con Orange y dar de alta lo que tenía antes. Y así se me quedaría como antes y por las molestias me ofrecian un 20% de descuento (creo que era esa la cantidad).

En fin... tampoco sonaba tan mal pero ya estando harto sobre todo por lo largo que fue todo y porque como mi padre necesitaba el fax para trabajar en casa se había respirado cierta tensión pasamos de ellos.

Nos fuimos a la competencia y ya está.