Me di de alta hace 10 dias y decian que tardarian un mes en ponerme el adsl y me mandan esto
ESTE MENSAJE PROVIENE DE UN SISTEMA AUTOMATICO. POR FAVOR, NO RESPONDA A ESTE
MENSAJE<<
Tu direcci?n de correo: [email protected]
Tu identificador de contrato: xxxxx
Tel?fono de conexi?n asociado a este contrato: 91xxxxxxxx
Estimado/a xxxxxxxxxxx:
La verificaci?n e instalaci?n de ADSL sobre la l?nea especificada no ha podido
completarse, seg?n nos ha notificado nuestro proveedor de red.
El motivo notificado es el siguiente:
Incompatibilidad por estar línea ADSL en trámite o disponible
La solicitud de alta asociada al contrato xxxxx queda anulada, no se producir?
ninguno de los pasos restantes del proceso de alta. El servicio no puede ser
prestado, no se enviar? el kit de conexi?n y no se pasar?n recibos en la cuenta
que indic?.
Si desea volver a intentar el alta deber? tramitarse como una nueva solicitud de
alta desde http://acceso.ya.com
Antes de realizar una nueva solicitud de alta sobre la misma l?nea de tel?fono
por favor revise los siguientes puntos para resolver el problema.
SERVICIOS INCOMPATIBLES
Si el problema se ha originado por alg?n servicio incompatible (por ejemplo hilo
musical) en la misma l?nea de tel?fono deber?, si quiere disponer de un acceso
ADSL de Ya.com, dar de baja el servicio incompatible.
YA HAY ADSL INSTALADO SOBRE ESTA LINEA
Si ya tiene instalado ADSL de otro proveedor debe solicitar la baja en su
proveedor actual antes de solicitar el alta con Ya.com. El operador de red de su
proveedor actual puede tardar alg?n tiempo en dejar libre la l?nea para una
nueva instalaci?n de ADSL. Si ya est? de baja en su proveedor antiguo pero la
solicitud de alta es rechazada por este motivo debe reclamar la liberaci?n de la
l?nea a su proveedor antiguo.
MALA CALIDAD DE BUCLE
En este caso el bucle de abonado que le corresponde no tiene suficiente calidad
para alojar el servicio solicitado. Puede intentar solicitar una velocidad de
conexi?n inferior, esperando que el bucle tenga suficiente calidad para ese
servicio. Le recomendamos que en este caso no solicite velocidades superiores a
512.
ALTERNATIVAS PARA LA CONEXION A INTERNET
En el caso de que no pueda resolver el problema que le impide disfrutar de ADSL
de Ya.com, recuerde que en http://acceso.ya.com tiene otras ofertas para
conectarse a internet:
Ya.com Banda Ancha por Sat?lite: Un innovador servicio que combina la bajada
de informaci?n a alta velocidad desde Internet a trav?s de una conexi?n v?a
sat?lite y la subida de informaci?n a Internet desde una Tarifa Plana.Ya.com Tarifa Plana: En la modalidad horaria que m?s le convenga, sin
preocuparse de la factura del tel?fono.
Un cordial saludo,
