PCCOMPONENTES -pasan del cliente!!

#62

Toda tienda tiene sus cambios. Coolmod también cambió y ahora toca un catálogo tipo PCComponentes, con televisores y demás. Antes eran RL y hardware. Aunque 4Frags también era Gaming (periféricos se entiende) y luego metieron hardware.

Supongo que es cambiar o morir viendo cómo está el patio de la economía española xD

#59

Anteriormente PCComponentes usaba un número normal, pero tenían la linea saturada y obviamente no iban a pagar 30 sueldos más para tener a gente respondiendo llamadas todo el día y seguramente con una calidad inexistente, cuando existe el soporte online que es muchísimo más efectivo.

A mi me parece perfecto que tomen medidas contra el abuso que hacemos en España del teléfono, el soporte por teléfono es algo arcaico y que solo trae dolores de cabeza a las compañías.

Pero oye, si prefieres tener un número al que llamar y estar 10 minutos esperando para que te salga un panchito contándote que va a checkar la computadora y que te avisarán en 2 días, pues sigue insistiendo.

He comprado en muchas tiendas en los últimos años, y sinceramente nunca he tenido problemas con ninguna, pero por el momento PCC me parece de lo mejorcito en cuanto a precios, no se que le veis a 4frags pero son unos jodidos ladrones, y compré allí muchísimo en sus comienzos.

#65

Qué triste me parece que apoyes a los números de pago. Oye chico, me parece que te vas por las ramas también eh, yo llamo a 4Frags/Izarmicro/Traxtore/Coolmod y no tengo que esperar nada, por lo menos a mi siempre me ha atendido alguien y nunca un panchito. Diciendo esto del panchito, más mentiroso no has podido quedar.

Y volvemos al tema de tus mentiras ya que en 4Frags fijo que no has comprando nunca, o como bien has dicho, en sus "comienzos" xD. Por lo menos ArThoiD pensaba igual que tú y luego al ver de nuevo cambió de idea, pero es que seguro que no has dedicado ni 2m a comprarar precio. ¿Para qué si puedo despotricar contra todos y decir que PCCom son de lo mejor?

Pero eh, tú a tu ritmo.

PD: En parte entiendo tu post, a las 5 supongo que muy sereno no ibas x'DDDDDD

#67

Siempre que he llamado por movidas con el móvil me ha pasado lo que he contado, mentiras cero, y lo de las lineas no me lo estoy inventado, lo dijeron ellos mismos, en su momento me pregunté porque no usaban número normal y me molesté en mirar las razones, y me parecieron completamente justificadas.

Por otra parte la ley les obliga a ofrecer un soporte al cliente gratuito, y lo hacen, está en su web y es igual o más eficiente que por teléfono, y viendo la calidad del servicio técnico por teléfono del que disfrutamos en este país, gente que no tiene ni idea del tema y está para responder al teléfono, casi que me parece lógico que las empresas empiecen a abandonar ese sistema.

Todos mis ratones los compré en 4frags, empezando por el mx300 hace ya muchos años, incluso tengo una fatal1ty con la que llevo como 5 o 6 años, pero siempre han sido unos careros, antaño no había alternativas y todos comprábamos ahí, pero ahora hay miles y con mejores precios, esto es simplemente un hecho.

Por otra parte yo no he hablado a favor de pccomponentes más allá que en los precios, y no he despotricado de ninguna, más allá que de los precios de 4frags, y esto son otra vez hechos, no opiniones.

Ahora seguir, seguir soltando mierda solamente porque no les apetece gastarse un dineral en un sistema de soporte arcaico, cuando es muchísimo más eficiente usar métodos actuales.

#69

Joeee tío, pensaba que hablabas de las tiendas online. Sí, panchitos en Orange te encontraras 21046741408127 elevado a 4210496714 xDDDDD.

He escrito esto porque quedase claro el tema. Ahora procedo a seguir leyendo los demás párrafos xD

Yo no tengo quejas de el soporte por ticket, la verdad.

Este año compré un portátil en PC Componentes, creo que en torno al día 28 o 29 de Diciembre. El día 3 de Enero todavía no había sido enviado, y les puse un ticket para decir que qué cojones pasaba que era un regalo del día de reyes y no podía llegar más tarde del día 5.

Me contestaron esa misma mañana y lo recibí al día siguiente.

#72

Me parece bien que si te falla algo de un PC, debas enviar un tiquet, pero... ¿Cómo lo vas a hacer si no tienes un PC? xD. Y si es ayuda a montar una placa base, ¿qué vas a estar, haciendo pasos cada X tiempo en cuanto te respondan?

Que no hombre que no, que el trato por teléfono es vital, no jodamos ya con que ahora el mundo sería mucho mejor si TODAS las empresas trabajasen por tickets.

Por ahí no paso, vamos.

#73

Normal, es que solo faltaría que te respondieran al cabo de unos días. Pero al teléfono hubieras tenido la información en tiempo real.

MV donde la atención telefonica es del siglo pasado

:palm: :palm: :palm:

Por favor, un poco de sentido común xD

#78

Oye, que yo en el Beep donde trabajaba atendía al teléfono mientras curraba eh. No es necesario en ningún caso que haya gente solo para atender.

¿Por qué no te pasas algún día por alguna tienda online como Izarmicro, te pilla más cerca xD, y ves cómo atienden mientras montan pc's, responden correos, etc...?

Sí, existen los teléfonos inalámbricos xD

Me parece que el problema que hay contigo es que estás totalmente desinformado y NUNCA has trabajado en ningún sitio de informática o donde se tuviera que atender al teléfono mientras hacías otra cosa. ESE es el problema, no que el sistema telefónico sea arcaico (que la frase me ha parecido de lo más impactante).

#79

Si tienes a 2 personas se te satura en nada si es una tienda con muchas compras, no es lo mismo una tienda local a una tienda única, si esos de Izarmicro solo tienen una linea y sobreviven con 2 personas respondiendo imagino que se pasará el día saturada, o tendrán suerte.. porque normalmente hay muchísimos borregos que saturan las lineas para gilipolleces, si la gente pierde el tiempo en venir a este foro a preguntar como se enchufa un cable, imagínate por teléfono que no tienen ni que escribir..

Para dar un buen soporte tienen que tener a unas cuantas personas, preparadas para ello y con paciencia, y lo quieras o no ese tipo de soporte cuesta dinero, mientras que un soporte online requiere a la mitad de gente, y no requiere una gran infraestructura.

#80

El soporte al consumidor es una cosa, y las empresas que se dedican a dar soporte a otras empresas es otra muy muy pero que muy distinta, tu por estar en un teléfono atendiendo a gente que pregunta como enchufar el ordenador no vas a cobrar lo mismo, ni vas a estar en las mismas condiciones que una persona que se dedica a llevar servidores y dar soporte a empresas.

No mezcles las cosas, porque esos 2 soportes no se parecen en nada.

KzD estas diciendo muchas cosas que no tienen sentido. Y hay cosas tan tan gordas, que es que no hay por donde empezar.

Te diré de lo que conozco. En Amazon la gente que responda emails es la misma que responde al telefono, y supongo que en todos los sitios pasa igual. Por telefono te atienden al momento, por email cuando les viene bien responder. Amazon es un ejemplo de soporte de calidad. Es caro pero es el servicio mas directo e inmediato que existe.

Me ha encantado esta frase:

Cuando encuentres a alguien cualificado que se dedique a estar respondiendo al teléfono todo el día por 4 duros y jodiéndose la salud

¿Jodiendose la salud por estar en una oficina atendiendo llamadas con un pinganillo? xD No se que pensarás de trabajar en una mina entonces xD

#83

Volvemos con las comparaciones absurdas, habrá tiendas que se puedan permitir esos gastos, y habrá tiendas que prefieran tirar hacia algo más económico e igual o más efectivo.

Respecto a lo de la salud, creo que no hace falta ser un genio para saber que estar sentado en una silla todo el día no es la cosa más saludable del mundo, y respecto a la comparación con la mina en fin.. cobran lo mismísimo.. sigue haciendo comparaciones absurdas anda, sigue..

#84

Hay casos y casos, yo hablo de la mayoría, y hablo basándome en lo que he vivido y experimentado, ni más ni menos.

La gran mayoría de empresas online ni siquiera tienen una tienda física, no se como esperas que se dejen un dineral en poner un soporte teléfonico, pudiendo tener alternativas mejores y más baratas.

Además, no recuerdo ninguna ley que les obligue a ello, aunque igual me equivoco, pero si tienen otros sistemas de atención al cliente accesibles debería servir.

Por tu regla de 3 telefónica y demás deberían darme soporte vía telégrafo, porque igual no me va el teléfono y no los puedo llamar.. los años avanzan y con ello las tecnologías, con los años el soporte por teléfono convencional desaparecerá y será todo mediante VOIP, y quedaréis la gente con mentalidad SGAE defendiendo el soporte vía teléfono.

#82

Por eso digo que no hagamos comparaciones con tiendas locales a una tienda única nacional, el número de llamadas no va a ser el mismo, y la cantidad de gente necesaria para atenderlas tampoco. Y luego está claramente el tipo de clientes que la frecuentan, lo cual es un punto clave en estos temas..

#85

Se conoce que tu concepcion de "los tiempos cambian" y la del resto van en direcciones opuestas.

A mi no me parece un avance significativo que el soporte unica y exclusivamente online se imponga a un soporte combinado. Como ya te han dicho anteriormente los que contestan al telefono y los que escriben los emails son las mismas personas.

Yo no se tu, pero yo cuando compro algo tanto para mi como para mi negocio, no miro solo quien es el que lo vende a un mejor precio. El precio es importante, pero no es el factor decisivo a la hora de comprar algo. Si compras alguna pijada muy esporadicamente pues entonces entiendo que lo que tu busques solo sea el mejor precio, pero yo si trabajo de continuo y reclamo productos y servicios de una empresa no voy a ir necesariamente a comprar a quien mas barato me venda sino a quien me ofrezca una mejor relacion atencion-servicio-precio. No obstante una empresa que vende mas barata que otra generalmente es porque lo que ahorra por un sitio y por otro, se ve reflejado en el precio del producto, la clave del exito de una empresa u otra esta en saber mantener el equilibrio entre unas cosas y otras de tal forma que el cliente siempre se sienta satisfecho.