Q9550, Reservar por 30 €. Rapido, que se acaban!

LOOOOOL, ahora si que la han cagado xDDD

Buenas noches,

A la atención de quien corresponda, siento tener que citarles el Real Decreto Legislativo refundado en la Ley General
de Consumidores y Usuarios, que veo que desconocen.

En primer lugar sobre la cláusula que me comenta de la pagina Web le remito al Titulo II, Capitulo II de la citada ley,
donde deja claro el carácter abusivo de las cláusulas expuestas por su parte, por lo que según los articulos
Articulo 83 y 85 , y cito textualmente

Articulo 83: Nulidad de las cláusulas abusivas e integración del contrato.

1. Las cláusulas abusivas serán nulas de pleno derecho y se tendrán por no puestas.
2. La parte del contrato afectada por la nulidad se integrará con arreglo a lo dispuesto por
   el artículo 1.258 del Código Civil y al principio de buena fe objetiva.
   A estos efectos, el Juez que declare la nulidad de dichas cláusulas integrará el contrato y
   dispondrá de facultades moderadoras respecto de los derechos y obligaciones de las partes
   , cuando subsista el contrato, y de las consecuencias de su ineficacia en caso de perjuicio
   apreciable para el consumidor y usuario.
   Sólo cuando las cláusulas subsistentes determinen una situación no equitativa en la posición
   de las partes que no pueda ser subsanada podrá el Juez declarar la ineficacia del contrato.

TITULO II CAPITULO II de la Ley General de Consumo:

Articulo 85: Cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario.
Las cláusulas que vinculen cualquier aspecto del contrato a la voluntad del empresario serán abusivas y,
en todo caso, las siguientes:

• Las cláusulas que reserven al empresario que contrata con el consumidor y usuario un plazo excesivamente
largo o insuficientemente determinado para aceptar o rechazar una oferta contractual o satisfacer la prestación debida.
• Las cláusulas que prevean la prórroga automática de un contrato de duración determinada si el consumidor
y usuario no se manifiesta en contra, fijando una fecha límite que no permita de manera efectiva al consumidor
y usuario manifestar su voluntad de no prorrogarlo.
• Las cláusulas que reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral
del contrato, salvo, en este último caso, que concurran motivos válidos especificados en el contrato.
• En los contratos referidos a servicios financieros lo establecido en el párrafo anterior se entenderá
sin perjuicio de las cláusulas por las que el empresario se reserve la facultad de modificar sin previo
aviso el tipo de interés adeudado por el consumidor o al consumidor, así como el importe de otros gastos
relacionados con los servicios financieros, cuando aquéllos se encuentren adaptados a un índice, siempre
que se trate de índices legales y se describa el modo de variación del tipo, o en otros casos de razón
válida, a condición de que el empresario esté obligado a informar de ello en el más breve plazo a los
otros contratantes y éstos puedan resolver inmediatamente el contrato sin penalización alguna.
• Igualmente podrán modificarse unilateralmente las condiciones de un contrato de servicios financieros
de duración indeterminada por los motivos válidos expresados en él, siempre que el empresario esté obligado
a informar al consumidor y usuario con antelación razonable y éste tenga la facultad de resolver el contrato,
o, en su caso, rescindir unilateralmente, sin previo aviso en el supuesto de razón válida, a condición de
que el empresario informe de ello inmediatamente a los demás contratantes.
• Las cláusulas que autoricen al empresario a resolver anticipadamente un contrato de duración determinada,
si al consumidor y usuario no se le reconoce la misma facultad, o las que le faculten a resolver los contratos
de duración indefinida en un plazo desproporcionadamente breve o sin previa notificación con antelación razonable.
• Lo previsto en este párrafo no afecta a las cláusulas en las que se prevea la resolución del contrato por
incumplimiento o por motivos graves, ajenos a la voluntad de las partes, que alteren las circunstancias que
motivaron la celebración del contrato.
• Las cláusulas que determinen la vinculación incondicionada del consumidor y usuario al contrato aún cuando
el empresario no hubiera cumplido con sus obligaciones.
• Las cláusulas que supongan la imposición de una indemnización desproporcionadamente alta, al consumidor y
usuario que no cumpla sus obligaciones.
• Las cláusulas que supongan la supeditación a una condición cuya realización dependa únicamente de la voluntad
del empresario para el cumplimiento de las prestaciones, cuando al consumidor y usuario se le haya exigido
un compromiso firme.
• Las cláusulas que supongan la consignación de fechas de entrega meramente indicativas condicionadas a la
voluntad del empresario.
• Las cláusulas que determinen la exclusión o limitación de la obligación del empresario de respetar los
acuerdos o compromisos adquiridos por sus mandatarios o representantes o supeditar sus compromisos al cumplimiento
de determinadas formalidades.
• Las cláusulas que prevean la estipulación del precio en el momento de la entrega del bien o servicio o las
que otorguen al empresario la facultad de aumentar el precio final sobre el convenido, sin que en ambos casos
existan razones objetivas y sin reconocer al consumidor y usuario el derecho a resolver el contrato si el
precio final resulta muy superior al inicialmente estipulado.
• Lo establecido en el párrafo anterior se entenderá sin perjuicio de la adaptación de precios a un índice,
siempre que tales índices sean legales y que en el contrato se describa explícitamente el modo de variación
del precio.
• Las cláusulas que supongan la concesión al empresario del derecho a determinar si el bien o servicio se
ajusta a lo estipulado en el contrato.

Citarles también el articulo 8 de la citada ley:

Artículo 8

1. La oferta, promoción y publicidad de los productos, actividades o servicios, se ajustarán a su naturaleza,
   características, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre
   publicidad y de acuerdo con el principio de conformidad con el contrato regulado en su legislación específica.
   Su contenido, las prestaciones propias de cada producto o servicio y las condiciones y garantías ofrecidas,
   serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado
   o en el documento o comprobante recibido.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, si el contrato celebrado contuviese cláusulas más beneficiosas,
   éstas prevalecerán sobre el contenido de la oferta, promoción o publicidad.
3. La oferta, promoción y publicidad falsa o engañosa de productos, actividades y servicios será perseguida y
   sancionada como fraude. Las asociaciones de consumidores estarán legitimadas para iniciar e intervenir en
   los procedimientos legalmente habilitados para hacerlas cesar.

En especial el punto 3, indica de la publicidad engañosa (como es el caso, en la web aparece el Procesador
a un precio de 29.50€ que resulta no ser cierto), por lo que acogiéndome al REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007,
de 16 de noviembre, Capitulo IV, Articulo 105, les solicito me suministren un artículo de calidad y prestaciones
igual o superior al solicitado en un primer momento.

Artículo 105. Sustitución del bien o servicio contratado.
De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido
informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un
bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad.
En este caso, el consumidor y usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los
mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido, sin que le sean exigibles
los costes directos de devolución.

Ruego reconsideren su postura y quedo a la espera de su contestación en 24horas, en caso de no recibir
respuesta satisfactoria por su parte, y según lo previsto en el Titulo I, Capitulo IV de la Ley General
de Consumidores y procederé a emprender las medidas legales oportunas que la ley prevé para estos casos,
poniendo el caso en conocimiento de Consumo, denunciando motivo de publicidad falsa o engañosa de productos,
tal como establecen los artículos anteriormente citados. Toda la información adjunta ha sido confirmada por
el servicio de información al ciudadano 012.

Saludos

Crea (copia y pega) este hilo en todos los foros de afectados donde pueda interesar (elotrolado,net, meristation.com, noticias3d.com, gsmspain.com etc...). Y de paso actualiza los links de los foros donde ya se puesto para que cada hilo lleve al resto.

http://www.ticnova.es/

Se reclama a Ticnova, empresa responsable de la publicidad engañosa efectuda en su cadena de tiendas de distintas marcas. Ticnova factura más de 300 millones de € anuales y gestiona más de 700 tiendas.

Los procedimientos válidos para presentar una reclamación son:
a) Personarse en una oficina del Instituto Nacional de Consumo http://www.consumo-inc.es/Directorio/Omic/home.jsp
b) Tramitarla online a través de la web de un organismo como Confianza Online. Este último procedimiento tiene la ventaja de poder efectuarse rápidamente desde casa pero tarda varias semanas en pasarse la reclamación a Consumo al intentar una mediación previa (que puede ser favorable al interés del reclamante en cualquier caso).

Reclama online a través de Confianza Online

Usa este formulario: http://www.confianzaonline.org/recla...rmulario01.php

1. Hay que rellenar los datos personales y los de la empresa a reclamar

TICNOVA
C/ Ignasi Iglesias, 161
Polígono Industrial "Mas Batlle"
43206 REUS (Tarragona)
Tel. 977 309 100
Fax. 977 312 706
NIF: B-43067586

2. Adjuntad capturas de la web o email de confirmación con vuestro número de pedido. Es necesario adjuntar el DNI escaneado como si fuera una imagen (si teneis cámara digital con una foto de cerca -modo macro- vale).

3. Seleccionad todo lo que incumplen (a gusto del cliente)

4. Escribid los hechos, podeis usar esta reclamación de muestra y cambiar los datos. Se pueden adjuntar todas las leyes que son de aplicación en la casilla de "el reclamante solita":

Hechos en los que basa la reclamación y motivación

4. Hechos en los que basa la reclamación y motivación*

5. Ticnova es la empresa rsponsable de varias marcas (PCBox, PCCoste, Beep...) y vende a través de 700 tiendas en toda España, utilizando un catálogo de productos y precios prácticamente unificado en varias de ellas.

6. Con fecha 14/09/2008 realizo una reserva del producto "PROCESADOR INTEL Q9550 2.83 GHZ SK775 1333 MHZ 12MB QUAD CORE" con referencia número "12183" en la tienda online PcBox.com donde se publicitaba dicho producto al precio de 29,43€, para recogerlo posteriormente en la tienda física de dicha marca en la calle C/ Cartagena, 115.

7. El producto se encuentra en stock tanto en el momento de tramitarse la reserva como posteriormente a la misma.

8. La reserva es cancelada al día siguiente y se me niega el derecho a adquirir el producto al precio ofertado, sin ofrecer ninguna justificación ni solución.

9. Algunas tiendas califican la oferta como limitada a ese día (domingo sin posibilidad de recogerlo) y con un precio actual diferente, mientras que otras aportan como justificación "un error informatico", "un error en las cotizaciones de los productos" o sencillamente hacen referencia a las clausulas abusivas e ilegales de la web para hacer lo que quieran sin dar mayor explicación.

10. En consecuencia, el reclamante solicita que*

11. Ticnova acepte la responsabilidad de la oferta, siendo su publicidad legalmente vinculante, y entrege los pedidos previamente reservados.

12. Si Ticnova no dispusiera de ese producto por un control de stock negligente, me proporcione otro de iguales o superiores características.

13. En ningún caso se acepte cualquier tipo de excusa por parte de Ticnova acerca de la cancelación unilateral de las reservas y su negativa a entregar los productos, algo ilegal e injustificable.

14. En caso de la negativa de Ticnova a cumplir con sus obligaciones legales, directamente y sin dilación se remita una reclamación conjunta de todos los afectados reclamantes (varios cientos) al Instituto Nacional de Consumo, con solicitud de apertura de expediente sancionador y petición de arbitraje si dicha companía está adscrita al procedimiento.

LEYES QUE SON DE APLICACIÓN
http://www.consumo-inc.es/GuiaCons/codigoCom.htm

Argumentación jurídica extraída de una resolución del Jurado de la Publicidad (Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial)
http://www.autocontrol.es/

"Son ya muchos los pronunciamientos del Jurado sobre la adecuación deontológica de cláusulas del tipo “salvo error tipográfico”. Se pueden encontrar a su vez resoluciones judiciales coincidentes en lo sustancial con lo dictaminado por el Jurado, como la dictada el 26 de noviembre de 1998 por el Juzgado de Primera Instancia nº 55 deMadrid, que declaró ilícitas las expresiones "precios válidos salvo error tipográfico” así como “información válida salvo error tipográfico”. Con la utilización de esta clase de expresiones se produce un claro abuso de la buena fe de los consumidores. Primeramente,las consecuencias de la posible existencia de un error tipográfico han de ser soportadas por el anunciante, a cuya negligencia se deben, sin que quepa que éste las traslade al consumidor. Por otro lado, con la expresión cuestionada el oferente limita unilateralmente el alcance de la oferta que realiza, quedando facultado para desvincularse de la misma. Con la inclusión de la citada cláusula se está haciendo depender la obtención del producto en las condiciones anunciadas no de la intención de compra del consumidor, sino de la inexistencia de un error tipográfico, extremo que únicamente está en disposición de conocer, y por tanto de poder alegar, el anunciante, pero no el consumidor. Por lo tanto, la delimitación del alcance real de la oferta queda al arbitrio de la empresa responsable de la publicidad que, llegado elcaso, podría dejarla sin efecto, al completo, o en alguna de sus partes. Esta posibilidad constituye un claro abuso de la buena fe delos consumidores, contrariando lo dispuesto en la Norma 4 del Código de Conducta Publicitaria: “La publicidad no deberá constituir nunca un medio para abusar de la buena fe del consumidor”.

Ley general para la defensa consumidores y usuarios
http://consumo-inc.es/guiacons/inter...4/Ley26-84.htm

Artículo 9.
La utilización de concursos, sorteos, regalos, vales premio o similares, como métodos vinculados a la oferta, promoción o venta de determinados bienes, productos o servicios será objeto de regulación específica, fijando los casos, forma, garantías y efectos correspondientes.

Artículo 8

1. La oferta, promoción y publicidad de los productos, actividades o servicios, se ajustarán a su naturaleza, características, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre publicidad y de acuerdo con el principio de conformidad con el contrato regulado en su legislación específica. Su contenido, las prestaciones propias de cada producto o servicio y las condiciones y garantías ofrecidas, serán exigibles por los consumidores y usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, si el contrato celebrado contuviese cláusulas más beneficiosas, éstas prevalecerán sobre el contenido de la oferta, promoción o publicidad.
3. La oferta, promoción y publicidad falsa o engañosa de productos, actividades y servicios será perseguida y sancionada como fraude. Las asociaciones de consumidores estarán legitimadas para iniciar e intervenir en los procedimientos legalmente habilitados para hacerlas cesar.

TITULO II CAPITULO II de la Ley General de Consumo (REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007)
http://www.consumo-inc.es/GuiaCons/leyes/RDL_1_2007.htm

Articulo 85: Cláusulas abusivas por vincular el contrato a la voluntad del empresario. Las cláusulas que vinculen cualquier aspecto del contrato a la voluntad del empresario serán abusivas y, en todo caso, las siguientes:

• Las cláusulas que reserven al empresario que contrata con el consumidor y usuario un plazo excesivamente largo o insuficientemente determinado para aceptar o rechazar una oferta contractual o satisfacer la prestación debida.
• Las cláusulas que reserven a favor del empresario facultades de interpretación o modificación unilateral del contrato, salvo, en este último caso, que concurran motivos válidos especificados en el contrato.
• Las cláusulas que autoricen al empresario a resolver anticipadamente un contrato de duración determinada, si al consumidor y usuario no se le reconoce la misma facultad, o las que le faculten a resolver los contratos de duración indefinida en un plazo desproporcionadamente breve o sin previa notificación con antelación razonable.
• Las cláusulas que determinen la vinculación incondicionada del consumidor y usuario al contrato aún cuando el empresario no hubiera cumplido con sus obligaciones.
• Las cláusulas que supongan la supeditación a una condición cuya realización dependa únicamente de la voluntad del empresario para el cumplimiento de las prestaciones, cuando al consumidor y usuario se le haya exigido un compromiso firme.
• Las cláusulas que supongan la consignación de fechas de entrega meramente indicativas condicionadas a la voluntad del empresario.
• Las cláusulas que determinen la exclusión o limitación de la obligación del empresario de respetar los acuerdos o compromisos adquiridos por sus mandatarios o representantes o supeditar sus compromisos al cumplimiento de determinadas formalidades.
• Las cláusulas que prevean la estipulación del precio en el momento de la entrega del bien o servicio o las que otorguen al empresario la facultad de aumentar el precio final sobre el convenido, sin que en ambos casos existan razones objetivas y sin reconocer al consumidor y usuario el derecho a resolver el contrato si el precio final resulta muy superior al inicialmente estipulado.
• Lo establecido en el párrafo anterior se entenderá sin perjuicio de la adaptación de precios a un índice, siempre que tales índices sean legales y que en el contrato se describa explícitamente el modo de variación del precio.
• Las cláusulas que supongan la concesión al empresario del derecho a determinar si el bien o servicio se ajusta a lo estipulado en el contrato.
  Por lo tanto, podemos aplicar el

Articulo 83: Nulidad de las cláusulas abusivas e integración del contrato.

• Las cláusulas abusivas serán nulas de pleno derecho y se tendrán por no puestas.
• La parte del contrato afectada por la nulidad se integrará con arreglo a lo dispuesto por el artículo 1.258 del Código Civil y al principio de buena fe objetiva.
• A estos efectos, el Juez que declare la nulidad de dichas cláusulas integrará el contrato y dispondrá de facultades moderadoras respecto de los derechos y obligaciones de las partes, cuando subsista el contrato, y de las consecuencias de su ineficacia en caso de perjuicio apreciable para el consumidor y usuario.
• Sólo cuando las cláusulas subsistentes determinen una situación no equitativa en la posición de las partes que no pueda ser subsanada podrá el Juez declarar la ineficacia del contrato.

CÓDIGO DE COMERCIO

Artículo 54 (Artículo 1262 del Código Civil): «El consentimiento se manifiesta por el concurso de la oferta y de la aceptación sobre la cosa y la causa que han de constituir el contrato. Hallándose en lugares distintos el que hizo la oferta y el que la aceptó, hay consentimiento desde que el oferente conoce la aceptación o desde que, habiéndosela remitido el aceptante, no pueda ignorarla sin faltar a la buena fe. El contrato, en tal caso, se presume celebrado en el lugar en que se hizo la oferta. En los contratos celebrados mediante dispositivos automáticos hay consentimiento desde que se manifiesta la aceptación»

CÓDIGO CIVIL

Artículo 1254: El contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra u otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio.

Artículo 1256: La validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes.

Artículo 1258: Los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento, y desde entonces obligan, no sólo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes a la buena fe, al uso y a la ley.

Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
http://www.consumo-inc.es/GuiaCons/leyes/RDL_1_2007.htm

Artículo 103. Ejecución y pago.
Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar.

Artículo 104. Falta de ejecución del contrato.
En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado.

En el supuesto de que el empresario no realice este abono en el plazo señalado, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

Artículo 105. Sustitución del bien o servicio contratado.
De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad.

En este caso, el consumidor y usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido, sin que le sean exigibles los costes directos de devolución.

Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
http://www.consumo-inc.es/GuiaCons/l...ey_34_2002.htm

TITULO I - CAPITULO II

2. Prestadores de servicios establecidos en España.

3. Esta Ley será de aplicación a los prestadores de servicios de la sociedad de la información establecidos en España y a los servicios prestados por ellos.
   Se entenderá que un prestador de servicios está establecido en España cuando su residencia o domicilio social se encuentren en territorio español, siempre que éstos coincidan con el lugar en que esté efectivamente centralizada la gestión administrativa y la dirección de sus negocios. En otro caso, se atenderá al lugar en que se realice dicha gestión o dirección.

4. Asimismo, esta Ley será de aplicación a los servicios de la sociedad de la información que los prestadores residentes o domiciliados en otro Estado ofrezcan a través de un establecimiento permanente situado en España.
   Se considerará que un prestador opera mediante un establecimiento permanente situado en territorio español cuando disponga en el mismo, de forma continuada o habitual, de instalaciones o lugares de trabajo, en los que realice toda o parte de su actividad.

5. A los efectos previstos en este artículo, se presumirá que el prestador de servicios está establecido en España cuando el prestador o alguna de sus sucursales se haya inscrito en el Registro Mercantil o en otro registro público español en el que fuera necesaria la inscripción para la adquisición de personalidad jurídica.
   La utilización de medios tecnológicos situados en España, para la prestación o el acceso al servicio, no servirá como criterio para determinar, por sí solo, el establecimiento en España del prestador.

6. Los prestadores de servicios de la sociedad de la información establecidos en España estarán sujetos a las demás disposiciones del ordenamiento jurídico español que les sean de aplicación, en función de la actividad que desarrollen, con independencia de la utilización de medios electrónicos para su realización.

TÍTULO IV - Contratación por vía electrónica

29. Lugar de celebración del contrato.
    Los contratos celebrados por vía electrónica en los que intervenga como parte un consumidor se presumirán celebrados en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.

UNAS CAPTURAS DE REGALO

Oferta en PCBOX (Los 4 pasos de la reserva de la oferta en 1):