los del servicio tecnico han hecho las pruebas en tu linea y esta todo correcto?
prueba de entrar en el router, y cambiar la configuracion de red lan. en especial en el dhcp, donde reparte las ips, indicandole que reparta 8.8.8.8 en vez de su propia ip, como servidor dhcp. Luego en el apartado de red donde pone que ip tiene y que puerta de enlace usa el router, tambien cambias las dns por las de google. Me he encontrado muchas veces con que los routers "baratillos" no resuelven dns bien. Cambiando estas y haciendo que los clientes de la red usen directamente dns externas, se soluciono el tema.