Estimado/a jugador/a de Stadia:
El 29 de septiembre del 2022, anunciamos el cierre del servicio Stadia para el 18 de enero del 2023. Nos ponemos en contacto contigo para compartir información importante sobre cómo te afecta este cambio como jugador/a de Stadia.
Disponibilidad
Podrás seguir jugando en Stadia hasta el cierre del servicio el 18 de enero del 2023. Hasta entonces, tendrás acceso a tu biblioteca de juegos, incluidos tus juegos de Stadia Pro si tenías una suscripción a Stadia Pro activa a fecha del 29 de septiembre del 2022. Ten en cuenta que la asistencia que ofrecen las editoras respecto a los juegos puede variar, por lo que es posible que tu experiencia de juego se vea afectada durante el periodo de cierre.
Reembolsos
Google ofrecerá reembolsos a los usuarios de Stadia por sus compras de hardware de Stadia (mando de Stadia, Founder's Edition de Stadia, Premiere Edition de Stadia o Paquete Juega y Mira con Google TV) realizadas en Google Store, así como por las compras de juegos y complementos realizadas en Stadia Store. El proceso de reembolso llevará un tiempo, pero nuestra intención es haber procesado la mayoría de los reembolsos para el 18 de enero del 2023. Esperamos poder emitir reembolsos de forma automática para una gran parte de las transacciones mediante una devolución a la forma de pago usada para realizar la compra. En el caso de las compras que no podamos reembolsar automáticamente, recibirás un correo electrónico con todos los detalles sobre cómo obtener tu reembolso.
Transacciones y cuotas de suscripción
Ya se han inhabilitado las funciones comerciales (compra de juegos, nuevas suscripciones, complementos o compras en los juegos) de Stadia. Los usuarios con una suscripción activa a Stadia Pro a fecha del 29 de septiembre del 2022 no tendrán que pagar por acceder a su biblioteca de Stadia Pro ni a otros derechos incluidos en la suscripción durante el periodo de cierre. No se emitirán reembolsos por las cuotas anteriores de la suscripción a Stadia Pro.
Cuenta y datos de Stadia
Podrás exportar tus datos de Stadia, como la información de tu perfil, tus estadísticas de juego, tus datos sociales y tus partidas y capturas guardadas desde Google Takeout hasta el cierre del servicio Stadia el 18 de enero del 2023. Pasada esta fecha, tus datos de Stadia se eliminarán de forma permanente. También puedes eliminar Stadia de tu cuenta de Google en cualquier momento o eliminar tu cuenta de Google por completo. Ten en cuenta que, al eliminar tu cuenta de Google, se eliminarán todos los datos y contenidos de la cuenta, incluidos tus correos electrónicos, fotos y archivos, y podría retrasarse el reembolso de tus compras de Stadia. No obstante, Google podrá conservar ciertos datos, incluidos datos de transacciones, durante un máximo de tres años a partir de la fecha de cierre del servicio con la finalidad de procesar los reembolsos y poder prestar un servicio de asistencia.
Encontrarás más información en el Centro de Ayuda, que iremos actualizando a medida que surjan novedades.
El equipo de Stadia