Nexus 4

Tal y como me indicas en el email procedo a formular y redactar mi queja:

El motivo de esta reclamación es el trato dispensado por Google hacia los consumidores. Una empresa del calibre de Google no puede permitir que sus sistemas informáticos fallen, dupliquen pedidos y generen un caos de semejante magnitud. El proceso de compra fue frustrante con continuos errores y problemas. Una vez conseguí realizar mi pedido, me encuentro con la desagradable sorpresa de que no he pedido un terminal sino dos y con casi 700€ retenidos en mi cuenta bancaria. Al día siguiente recibo un email en el cual me indica que debo ponerme en contacto con ustedes para confirmar si el pedido duplicado fue intencionado o se debió a un error. Contacto por teléfono con ustedes y procedo a cancelar el pedido de uno de los terminales. La persona que me atiende me confirma que en unas 24-48h máximo debería recibir un email con el número de seguimiento del envío.

Al día siguiente por la tarde recibo un email en el cual me informan de que mi pedido se ha retrasado y que tardaré hasta tres semanas en recibir mi terminal en casa.

Señores... ¿Ustedes creen que esto es propio de una empresa que lleva el nombre de Google? Ustedes venden una imagen como si fueran el paradigma en cuanto al trato dispensado hacia sus clientes y nada más lejos de la realidad lo que nos hemos encontrado los cientos (quizás miles) de personas afectadas ha sido con la peor experiencia comercial de nuestras vidas.

En resumen:

-Sus sistemas han fallado, generando un caos enorme.
-Han duplicado pedidos y bloqueado ingentes sumas de dinero de las cuentas de sus clientes (entre ellas la mía), en los días que corren no creo que a nadie le resulte agradable no poder disponer durante unas horas de su propio dinero por culpa de su mala planificación.
-Han mentido a su clientes: cada comercial del departamento de atención al cliente ha estado diciendo una cosa distinta, unos han informado a los clientes de que ha habido una rotura de stock, otros dicen que tal rotura de stock no existe y otros simplemente dicen que los pedidos se están procesando con lentitud.

A título personal solo puedo decirles que me han defraudado muy seriamente. Espero que todos los problemas se solucionen a la mayor brevedad posible, por mi parte añadir que esperaré hasta el martes y plantearé emprender una serie de medidas conjuntamente con otras personas con el fin de defender nuestros derechos como consumidores.