Trabajo en Vodafone y ayudo a vuestras preguntas

P

#120

El problema está en que yo al contratar no puedo saber si me llegan 50MB. Encuentro ridículo que yo vaya a pagar 50€ sin saber si me llegará la velocidad que deseo y que veo en otros domicilios. Ese es el punto de conflicto.

Es como entrar en un restaurante y pagar 50€ por un menú el cual quizá son 3 platos o 10 platos. ¿Qué gracia, no?

¿Tan elevada es la dificultad de asegurar aunque sea en un 80% la velocidad que llegará a un cliente? ¿Y cómo puede alguien contratar 35MB y luego mágicamente le llegan 50MB? ¿No sería ese incremento un servicio extra (VDSL) con una mensualidad mayor?

Y más aún, si existe ese servicio, ¿por qué no se publicita?

Mi línea (que aún indicando 20MB me llegan 30MB):

Su línea (veo que incluso le llegarían 100 o_O):

Y estamos a 600 metros de distancia como mucho.

Me tocará llamaros (Vodafone) y que me lo testeen antes. No sea que resulte acabar teniendo 20MB en vez de 30 o seguir con los 30 solo cambiando de compañía, que no me interesa hacer eso.

Siento ser un poco brusco, pero entenderás que es normal que la gente se queje tanto de la cobertura, porque es una estafa que te digan que te llegan 30 y luego te lleguen 15 y pagues igual que a alguien que le llegan 30. O cambiarte de compañía con promesas de mayor velocidad que luego son falsas. No entiendo la dificultad de comprobar la velocidad REAL de una línea y decirle al cliente lo que le llegará.

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M

#121 No se publicita porque son mas los casos con VDSLs donde les llegan menos de 50mb (y mas cercanos a los 35mb) que los mismos 50mb.

La compañía ofrece ADSL, luego el deber de cada comercial es informarte de la velocidad estimada que va a llegar a tu domicilio por si decides contratarlo o no. Pero no esperes, a diferencia de la fibra óptica, que te den a elegir entre varios tipos de ADSL, pues sencillamente no es así.

El precio tanto para alguien que le llegan y/o estiman 6mb, como para alguien que le llega 20, 35 o 50mb es el mismo. Y a la hora de hacer una oferta se indica sin trampa ni cartón (al menos en mi tienda). Que tu no quieras entender por que no se publicita y por que es el mismo precio para todos o por que a tu amigo le dijeron que le llegan 35 cuando luego le llegan 50mb pero no paga mas es otro tema.

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P

#122

No, a mi amigo ahora que le estaba pidiendo el nº de telf para comprobar la cobertura, me indica que con quien habló era bastante entendido y le dijo que le llegarían 50 y así fue. Lío mío en el post anterior de decir que no le dijeron menos.

Entonces como decía, ¿no hay posibilidad alguna de comprobar el máximo de velocidad que puede llegar a un domicilio? ¿Ni con tester ni nada? Sé que me llegan 30 porque hace tiempo ya que lo tengo contratado, pero claro, desconozco si llegan 50.

Lo que me parece raro es que donde ahora él vive son pisos bastante muy viejos, diría que por lo menos tienen 40 años esos edificios, pues sí que usaron cobre del bueno en la línea...

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M

#123 Si me dices la dirección si que puedo decirte que producto te llega.

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P

#124

El de 35MB :( Pero claro, mi interés es el VDSL 50MB aunque luego no llegasen esos 50MB.

A mi me suena de que cuando en este piso en el que estoy pusieron línea, había el tío de teléfonica con un tester y dijo "Mira, aquí te llegarán XMB".

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M

#125 Dime por MP tu dirección exacta y te digo cuanta velocidad te llega. Si te llegarán 35mb no podrías disfrutar del VDSL de 50mb como es lógico.

XyR10N

Mockba pensaba que currabas en una, yo tambien trabajo en Vodafone :)

B

#20 "Que yo sepa, los routers actuales soportan las tres velocidades (50/120/300mb)".
Soy del soporte técnico y por cazurros como tú mal informados nos comemos los marrones day by day.
A partir de 120mbps tienes que cambiarlo obligatoriamente por un router Premium...

EDIT: Y que tengan un cable ethernet superior a categoría 5E.

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KoRMuZ

#114, que tú prefieras descargar a más velocidad, no quita que con menos no sea "suficiente" que es lo que has escrito en tu post. Por eso he obviado la parte de descarga. Porque, descargar a 1.5 es suficiente, aunque tu quieras más.

Pero tanto como para decir "hay un engendro que ha dicho que 15mb es suficiente", no creo que sea. Suficientes son.

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Ysera

¿Por qué cada comercial dice una cosa y te trata de mentiroso cuando le dices la oferta que te hizo otro comercial anteriormente?

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M

#128 No he faltado al respeto a nadie para que se me llame cazurro; a la gran mayoría de clientes se les instala de entrada el router premium que soporta las 3 velocidades (hablo de fibra), pues aún no he tenido ningún caso en el que un cliente que inicialmente contrata fibra de 50mb o 120mb y actualiza a 300mb le hayan cambiado el router.

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M

#130 Por que muchas veces mienten para comisionar mas, lo mejor es tener como respaldo la página web o una revista, donde en ambas ves los precios sin que sea ''palabra de alguien''.

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LordXtasy

Vale, preguntita complicada soy usuario de una Red XXL y según me han comentado puedo contratar TV essencial y creo que también el Vodafone Box (yomvi familiar) gratis y ojo! sin necesidad de tener el ADSL contratado, ahora bien cuando llamo me dicen que debo tener el ADSL a mi nombre (esta al nombre de mi madre) y que no me lo pueden tramitar, mi duda es, ¿realmente puedo contratar este servicio? ¿Debería volver a llamar a Vodafone unas cuantas veces hasta que alguien me ayude?
Yo imagino que la persona que me atendió vida telefónica, al no conocerse la oferta, me debió de contar un cuento y me dijo que hiciera el cambio de titular, aun yo insistiendo-le que esta promocionado sin necesidad de ADSL, una tarifa muy cara un producto muy atractivo por ser "Gratuito", a ver si lo consigo.
Si tenéis algún tipo de información de por donde debo solicitarlo o como funciona ya que realmente la TV essencial tengo entendido que es unicamente para clientes con fibra óptica.

Un saludo!

Bend3R

Cuando llegara la fibra de vodafone a sant feliu de guixols?

P

#129

Claro, y descargar a 0,0000001 MB/s también es suficiente :psyduck:

Vamos pls, no desvíes el hilo a un sitio donde no se llegará a nada.

#132

Al final resultará que es el sistema de comisiones lo que destroza el poder conversar correctamente con alguien de Vodafone :( Porque mira que cuando enganchas a alguien entendido va todo lo lujo, pero como pilles al tonto que se piensa que una red sirve para pescar y solo busca la más alta comisión... lo llevas claro.

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M

#135 En muchísimos trabajos pasa, es mas cuestión de la persona que del sector.

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B

#136 Y que dicen en Vodafone cuando salen encuestas de clientes, que es la peor empresa de telecomunicaciones de España?

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LordXtasy

#137 Según mi punto de vista, creo que el tema de la valoración como empresa viene sujeto a un muy malo departamento telefónico, concretamente al personal trabajando proveniente de las Américas, y creo que en gran parte es por desinformación del teleoperador que intenta gestionarnos la llamada, la culpa no son la gente que trabaja en Vodafone si no que la compañía debería ajustar algunos apartados mas. El que creo que mas necesitan es el tema de las formaciones a los departamentos telefónicos, por que se ve claramente que aveces no tienen ni idea de lo que te venden o aunque sepan del producto, quizás no saben como tramitarlo o como ejecutar la comanda, a eso le sumamos que no creo que el sueldo sea el que deberían tener, porque por todos es sabido que alla cobran bastante menos que aquí, y ademas tenemos el tema de los horarios, ya que si por un suponer tu estas llamando a las 11 de la mañana, alla deben ser las 5 de la madrugada.
Opino que el dia que Vodafone incentive o al menos pague mejor a las trabajadores de latinoamerica el ratio de Vodafone subira como la espuma, y como no, los formen como dios manda.

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P

#138

Es lo que le comenté a #136 en comentarios anteriores, que en estas compañías tienen a cada personaje en el teléfono que mancha significativamente la imagen de la empresa.

Ojo, que españoles garrulos también los hay a montones, pero cuando llamas y te atiende un español sientes como un alivio. Pero no por racismo, sino por el simple hecho de que siempre suele ser un sudamericano el que te atiende bastante mal.

Ysera

En Vodafone para intentar darme de alta hablé con españoles. Después de que me intentaran tomar el pelo, insinuasen que estaba mintiendo y que me insistieran en que no necesitaba 300mb que con 120mb tenía de sobra los envié a tomar por culo.

Sudamericanos o españoles, los que trabajan en un call center se merecen los peores adjetivos posibles.

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LordXtasy

#140 Y por esto, el trato humano tiene que seguir adelante, si no... estaremos apañados...
Ya sea telemarketing de alguna compañía de la luz, del gas, o de venta de biblias, por lo general la compra a través de un teléfono me da grima.

M

#137 No, hay de todo; si te atienden bien el cliente dará una nota alta, y viceversa.

Yo calificaría a las empresas de telecomunicaciones españolas como caras, pero no malas. Otro tema es que te atienda una persona sin ganas de trabajar o donde su premisa sea el beneficio propio, y en España pasa mucho (con este y otros muchos sectores, repito). La diferencia con otros sectores es que pagas una cuota mensual que por ejemplo no pagas en un taller o en un restaurante, donde en ambos casos pueden darte un muy mal servicio y donde el personal (trabajadores) pueden atenderte o trabajar con muy pocas o nulas ganas.

Te garantizo que si tramitas todas tus líneas en un punto de venta con alguien cualificado y con ganas, no vas a tener ningún problema, y si lo tuvieras con cobros te lo solucionaría si así fuera.

Que yo estoy dentro y te puedo hablar igual de la mierda como de lo bueno, no voy a engañar a nadie.

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B

#142 Y cuando la empresa lee estas estadisticas? Porque que lleva años con mala fama. No tienen forma de quitarse la mala imagen. No hacen nada para cambiarlo? Tener una linea de control en el personal etc...

Recuerdo que con ONO pasaba. Antes de que comprase Menta todo el mundo le echaba pestes.

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P

#142

Por eso es importante esperar a la valoración, para ponerle un 0 o un 10 dependiendo del trato.

Al final te envié MP, a ver si me llevo una alegría y puedo darme de alta tras finalizar con Jazztel.

XyR10N

#143 el problema de la mala fama viene tanto por ineficacia de la atencion al cliente como de la distribucion que miran sus comisiones y nada mas. Los lunes en mi tienda es un espectaculo. Ordenes de reparacion, duplicados, facturas vamos... todo lo que no sea hacer altas al 90% de los distris no le interesa.
Si a un cliente le dicen por telefono, vete a una tienda y va a la de al lado de su casa y le dicen no aqui no se puede, en otra lo mismo y asi hasta 4 y 5 veces, llega a la nuestra y nos toca apagar fuegos, el problema muchas veces es la gente que trabaja para vodafone y no en vodafone.

No te sientas aludido mockba pero es la realidad.

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M

#145 Por supuesto, siempre diré que nuestro peor enemigo (entre otros) es Atención al Cliente, pues muchos trámites que no conlleven dar de alta o contratar algún servicio nuevo y que de por si no generan comisión, los derivan directamente a tienda (cambios de titular, consulta de facturas y recálculo de estas, cambio de ADSL de un domicilio a otro, etc).

Y que también pasa en muchas tiendas o con muchos comerciales.

DavEsp

Mi madre actualizó su contrato con Vodafone añadiendo fútbol, una línea extra de móvil y un terminal gratuito.

Nos acaba de llegar y nos pretenden cobrar por un terminal inferior al solicitado. ¿Qué puedo hacer para poder conseguir el terminal que me ofrecieron gratis/deshacer la actualización del contrato? Me da la sensación de que cada vez que habla mi madre con ellos (nunca me pilla en casa) se ríen de nosotros.

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M

#147 Primero de todo, no aceptar el terminal cuando os lo manden por mensajería. Lo segundo, llamar al departamento por el cual lo habéis tramitado (1444, Televenta) y solicitar la cancelación del 'Coto' (que es como llamamos al trámite) o de la renovación ya que el modelo enviado no es el que habéis solicitado.

23 días después
camja

Soy cliente de ONO Vodafone y tengo una suscripción a PlayStation Plus hasta agosto de 2016 que además me aparece reflejada en las facturas. Llevo más de un mes con continuas reclamaciones y he hablado con más de 10 operadoras del call center sin que me den el código para utilizar la suscripción. Lo peor es cuando me mantienen a la espera y sin avisar me pasan a otro que cree que acabas de llamar y tienes que explicarle todo desde el principio. O las veces que me han dicho que en unos días me aparecería el código PS Plus en mi espacio de cliente. Es una verguenza. Una operadora no tenía ni idea de lo que es una Playstation. Cierran las reclamaciones sin resolverlas. La última reclamación me contestan diciendo que llame a Sony para que me los faciliten. Sabía que era una tomadura de pelo y Sony me lo ha confirmado. Llevo en ONO desde el principio y siempre he estado contento con el servicio y la atención recibida. En este último mes me he dado cuenta del cambio desastroso que se ha producido desde que pertenece a Vodafone. Ya no me voy a molestar más en reclamar, voy a comprar a Sony el PS Plus pero cuando acabe la permanencia me largo, y me dará igual que me hagan ofertones, ya es por dignidad. Pago 145 euros mensuales y me tratan como una pxxx miexxx.

JukeMushu

Algun ****** se suscribio a una pagina porno con mi numero y vodafone me cobro 20 euros todos los meses por esas suscripcion. Ya cancele la suscripcion, pero hay alguna manera de que me devuelvan el dinero de esos meses? Yo no contrate nada, y ni si quiera se me aviso de los cargos de ninguna manera. Me di cuenta al ver las facturas de 30 euros cada mes... Teniendo yo la tarifa de 10 euros, la de 1gb de datos.