...cómo Pc City miente a sus clientes

yo trabajo en una de esas "tiendas de barrio" y te puedo aseguar que la filosofia es justamente esa, aqui no interesa sacarle al cliente todo el dinero posible de una sola vez y que no vuelva, lo mas interesante es que siga viniendo y si es, con mas clientes potenciales, mejor!

este es el motivo por el que muchas tiendas apenas duran unos meses, intentan estafar a to dios y cuando todo el mundo sabe como son, no les queda mas remedio que cerrar

tambien es verdad que en muchas "tiendas de barrio" no podras encontrar lo que en otras mucho mas grandes ni al mismo precio

No sólo a cualquier cadena de informática, a mí me tocó pelearme lo que no está escrito para que me cambiaran una aspiradora que había comprado mi madre 3 semanas antes en una tienda de electrodomésticos y también me soltaron lo de que la tienda sólo se encarga durante 15 días, que lo tenía que llevar al servicio técnico y esperar (un mes como mínimo), después de un buen rato vino el encargado, bastante más simpático y me cambió la aspiradora.

Pero también he tenido casos mejores, por ejemplo en media markt me han cambiado un teclado defectuoso al que no le iban los botones multimedia, que había comprado hacía más de 1 año (se lo compré a mi madre y como ella no usaba esos botones no se dio cuenta que no iba bien), también un disco duro al que le faltaban 15 días para cumplir los 2 años de garantía que estipula la ley, en una tienda jump, el chico entró a comprobarlo(supongo que yo no le hubiera dado ningún golpe ni nada) y a los 10 minutos salió con un disco duro nuevo.

Otra estafa muy común es que digan que sólo hay un año de garantía cuando la ley dice que en todos los artículos nuevos han de ser 2, por ejemplo esta mañana estaba mirando un macbook en la página de apple que se quiere comprar mi hermana y cascan esto http://store.apple.com/Catalog/es/Images/worldwidewarranty.html , igual en un acer, que no le iba la grabadora de cds, lo llevamos a arreglar y al llamar para decir que ya estaba arreglado dicen que la reparación costaba 200 euros, y después de una pelea, lógicamente cedieron, ya que era ilegal, pero si hay algún primo que cae, pues eso que se ahorran

lo que dice 5# suele funcionar en el 60% de los casos , en Jump le dije algo parecido y no rechistaron en devolverme el dinero de mi mal fabricada placa madre

• de media hora me tuvieron los hdp de HiperPlanet para cambiar un DD extraible que no me lo reconocia...

VERGUENZA!!!!

Yo he llegado a la conclusión de que lo mejor es acudir a una combinación de los dos tipos de negocio. Esto es, una pequeña tienda de barrio perteneciente a una gran cadena que tenga de todo.

Tienes el stock enorme de una gran superficie, y el trato humano de una tiendecita.

Ejemplo: El APP que tengo aquí cerca.

SALU2

Bydiox, mmm te tocaria un gilipollas, a que PC City fuiste, porque a mi (Trabajo en PC City Glorias, Barcelona) me viene un tio fuera de los 15 dias con la grafica y estando en año de garantia y se lo cambio y mis jefes estan de acuerdo con ese tema. :S Seguramente te tocaria un gilipollas como ya te digo.

Aver os comento respecto a lo de los 15 son 15 días para cambiar el producto o devolver dinero, obviamente tiene que estar todo en perfecto estado y con ticket, si no mal iríamos. Respecto a lo que le fallo y no se lo cambiaron ahí totalmente el que atendió es un gilipollas. La tienda se tiene que hacer cargo durante 1 o 2 o X años que el fabricante de garantía. Hay productos que tienen 1 año, otros que tienen 3 otros que tienen 6 meses (baterías de portátil x ej). Por ejemplo en Glorias tenemos un tope de dinero, si es menor a ese tope se cambia directamente, ya que sale mas caro envio a fabricante que cambiar y tirar ese producto a la basura. (vease el caso de un mp3 de 30€ por ejemplo)

Seguramente el pavo o seria nuevo o en esa tienda no le han enseñado bien, porque a mi muchas veces me han venido clientes incluso con 20 dias y aún así se lo cambias (siendo el motivo que no le gusta) o se lo devuelves.

En caso de fallo teóricamente y en la práctica fuera de los 15 días se tiene que enviar al fabricante para su reparación y se tiene que hacer cargo la tienda (a menos que el cliente quiera enviarlo por su cuenta ya que tarda mucho menos (portátiles, sobremesas)), como bien digo el tio que le atendió o no le han enseñado bien, pero viendo el encargado pues otro que tal...

No se, no se puede generalizar, igual que decis con las razas no se generalice, no generalicéis con otras tiendas PC City, xq en Glorias tratamos muy bien y respetuosamente al cliente, incluso muchas veces hemos llegado a estar 2 horas explicandole como funciona tal cosa porque no se entera sin cobrarle 1 puto duro por la clase de informática recibida.

#9 por ejemplo en mi tienda PC City si te compras 1 monitor y te viene con un pixel jodido tienes 15 dias para cambiarlo, otra cosa es que te salga el pixel a los 2 meses, el fabricante no se responsabiliza de un pixel jodido, solo lo hace si hay 2 cm seguidos de pixeles jodidos. Cosa bastante dificil asi que la culpa en estos casos no suele ser de la tienda, como ya te digo en mi tienda SI que hay 15 dias para cambiar cualquier cosa o DEVOLUCION DE DINERO, MENOS SOFTWARE ABIERTO O CARTUCHOS DE TINTA.

Como ya os digo no generaliceis ya que no todas las tiendas son así.

#14 no hay garantias de 1 año ni de 6 meses ni de 15 dias

el minimo en TODOS los electrodomesticos y sus piezas (el pc es un electrodomestico) es de 2 años SIEMPRE, diga lo ke diga la empresa

#14 El plazo POR LEY son 2 años. Otra cosa es que el fabricante te amplíe dicho periodo, pero ese es el mínimo.

#15 Lo de ser valientes, pues por supuesto. El cliente siempre tiene la razón, esa es la máxima que rige nuestra sociedad de consumo. Y el trabajador está para satisfacer al cliente en todo momento, no importa nada más. La gente chilla y se pone de mala ostia cuando no eres capaz de hacer bien tu trabajo, o no eres capaz de darles una solución adecuada a lo que pasa. Yo sé lo que es trabajar, y en ambientes mucho más duros que un simple centro comercial, puesto que en mi trabajo de verano no trato con gente que se gasta 50-60€, sino que trato con la alta sociedad. Y te aseguro que aquellos que más reclaman son los que más tienen, y no se molestan en ir a quejarse al director, sino con el primer trabajador de a pie que pilan por ahí...es lo que hay.
Además, yo soy el primero que he ido a muchos centros comerciales y, en la sección de informática, la gente tenía idea de todo menos de un ordenador. Encasquetando tarjetas supuestamente buenísimas simplemente porque tenían mucha memoria dedicada, y cosas por el estilo.

Está claro que el dinero no lo devuelven, pero entonces ¿si te compras una gráfica y peta a los 3 meses te tienes que joder mientras la mandan al servicio técnico y la arreglan o simplemente te la cambian por una nueva y ya se apañan ellos?

Vale, me respnodo yo mismo. En este caso, al estar hablando de cosas de bajo coste, podrías elegir o reparación o sustitución. En el caso de un coche, por ejemplo, imagino que tendrías que conformarte con la reparación (yo considero la sustitución de un coche algo bastante desproporcionado, al menos al par de meses de la compra).

Es triste, la verdad.

Yo por millones de problemas tanto con tiendas como con empresas tipo Telefónica me paso más por Consumidores Irache Pamplona que por mi propia casa.

Rmnv, lo que dices d buscar en ciao y google....no lo veo fiable, ya que la gente que compra en esas tiendas durante un mes pueden ser cientos, y ventas con problemas...no superaran la docena, lo que pasa es que la gente que sale contenta no lo suele poner en inet, sin embargo la gente que a salido defraudada si, x eso parece k haya bastante, no se si me explico....
Un saludo!

#23 eso lo vi una vez en el pccity estaba en el ordenador viendo un producto y le pregunto ese numero de ay k es y me dice eso es el precio de oferta, y le digo y por k el precio de oferta es mas caro k el original y me dice k es por k si en otras tiendas lo tiene 5 o 6 € mas caro k lo ponen igual y no pierden esos 5 o 6 €

ami me ha pasado hoy algo parecido, mi colega se a comprao un nokia n95 (700 u 800€ creo k le costo "liberao") y aunque ya nos advertieron de que la bateria dura NADA pues se lo compro, el problema viene ke la bateria dura NADA y aparte de no durar nada falla y se apaga el movil solo teniendo 3 rayas de bateria. Total que hemos ido al thephonehouse y como han pasado mas de 15 dias no le descambian dicen y que solamente pueden reparar el movil.

Asi que no se si estaremos en un caso parecido y no se si tenemos derecho a que nos descambien el movil.

que opinais? xD

Mi amigo contrato un seguro ya que el movil vale una pasta, el seguro pone k las reparaciones salen gratis con franquicia cojonuda, y k si te peta el movil te dan otro de sustitucion pero la cosa es que no tenemos tiempo porke el se va fuera de españa y no vuelve hasta diciembre y le urge antes de 1 semana.

Que hago me presento alli y diciendo que tengo mis derechos xD y que si no que kiero poner una hoja de reclamaciones?
El no kiere el dinero quiere otro movil de parecido valor y que no se coma la bateria! xD

Eso suele ser porque el "tecnico" si se puede llamar a si es gilipollas.

Entiendo que la reparacion tenga ese coste, las tarifas son las tarifas. Aunque supuestamente solo reinstalar sistema operativo serian solamente 60€.

No entiendo como:

1. El idiota del chispas no llama al cliente antes de actuar.
2. No le pregunta si hay datos importantes.
3. No le pasa presupuesto.
4. Las razones y el trato que según leo le esta dando al cliente es de pena, no digo que no tenga razón (el precio se pasa por supuesto) pero aunque no tenga razon el cliente se le puede tratar y hacer entender tranquilamente y con buenos argumentos. Si la culpa es del cliente se le ha de hacer entender.

Por gente como esta PC City tiene la fama que tiene. A estos habría que hecharlos de la tienda.

Todos sabemos que si un cliente te trae el ordenador petado de virus la culpa no es de la empresa por lo tanto se tiene que cobrar o bien una limpieza de virus o una reinstalacion de sistema operativo que eso hay clientes que parece que no lo entienden, se creen que la mano de obra es gratis y entra en garantia con el pc.

Pero con buenos modales se puede hacer entender, obviamente si el cliente aun explicandoselo bien no lo QUIERE entender, pues no se puede hacer mas.

No me he leido todas las respuestas.

Mi opinión: hay que ser CARADURA, para que después de tener 2meses usando un artículo, se vaya a tienda exigiendo la devolución del dinero...

Trabajo en la sección de informática de CC.Urende en Jaén.
Lo de los 15 días de prueba, son eso, 15 días de prueba; ya sea porque no te guste, venga defectuoso o lo que sea.

Tras esos 15 días, si el aparato falla hay que tirar de GARANTÍA. ¿Cómo se tira de garantía?, pues según la marca,A) el cliente llama al fabricante y le comenta lo que ocurre, el cliente se lleva el artículo a tienda y ésta le gestiona la tramitación de garantía haciendo lo mismo, llamando al fabricante y mandandolo a SAT.

Hay excepciones.
Esos casos que decis de que "Pues yo compré X artículo, a año falló y me dieron uno nuevo", es porque la garantía de ese fabricante/marca, funciona así. Tienen concertado algo con la tienda para permitirle a ésta la devolución de artículos; me explico, si una tienda compra 100 teclados, sólo venden 50 y ven que los otros no salen, el fabricante de esos teclados admite la devolución de esos otros 50.
Así si la tienda os cambia directamente un artículo, lo que hace es devolverlo a distribuidor.

En mi opinión el trabajador de PCCity, hace lo "correcto", facilitandole al cliente el teléfono de asistencia a clientes de la marca. Aunque si el cliente se empeñase en que la tramitación de la garantía la hiciese la tienda, PCCity estaría obligada a hacerlo de las formas A o B citadas antes.

Hay muchos caraduras sueltos por ahí fuera

Saludos