Yo tengo una anecdota con ONO mallorca.
De un día a otro, es decir, de jugar por la noche, dormir y levantarte, encender el PC y ver que no te llegan los paquetes del servidor, pero que si los mandas tú. Llamo a ONO si, ese 902 que te cobran, me dicen, reinstala la targeta de red, si no formatea (Típica respuesta de quien no entiende nada), formateo 2 veces, reinstalo mi targeta de red (que por cierto tenia dos, interna y externa, ninguna iba)
A la semana vuelvo a llamar, me toman el número del modem, y a la hora arreglado, tanto rollo para evitar que ellos muevan un dedo.
Es verdad que a veces estás 1hora con mucho lag, descargas y lo haces a la misma velocidad, son cosas de la inestabilidad de cable, a mi me pasó durante 4 días seguidos, y hasta que no oyeron, id dándome de baja porque esto es inaudito, en seguida contestaron mis reclamaciones, y se pudo jugar sin problemas de lag ni nada.