Amazon.com se desentiende de mi paquete perdido

lebrilla

Me pongo encontacto con amazon.com para recalcarles que mi paquete ha llegado vacío (sí han robado dos tarjetas ram 4133 de 160 euros) y no he recibido nada...

pues esta es la respuesta que dan:

Chat
Cerrar ventana
Sonido
Yo: empty box, told You like 4 days ago... not response received
Estás conectado con Lidia de amazon.com
Yo: Hi Lidia
Lidia: Hello, This is the spanish line
Please give me a moment to transfer you to the right team.
Yo: hola Lidia
Un Agente de Atención al Cliente estará contigo en un momento.
Estás conectado con Rabab de amazon.com
Yo: language?
spanish / english?
Rabab: Hello, my name is Rabab. Please give me a moment to review the previous correspondence.
English
Yo: ok
Hi Rabab, I had problems with my order
amazon team told me to wait 3 days until a response
...
Rabab: If you want support in Spanish I will transfer you to the team
Yo: that was the saturday
and today is Thursday
Rabab: Could you please help me with your order number?
Yo: I dont received any response
111-1791475-7685860
Rabab: Thank you for the order number
A member of our specialist team will be the perfect person to help you with this. Let me connect you to a member of our team. It will only take a moment.​
Un Agente de Atención al Cliente estará contigo en un momento.
Estás conectado con Pallavi de amazon.com
Pallavi: Hello, my name is Pallavi from specialist team. Please give me a moment to review the previous correspondence.
Yo: ok
obviously I buy less in amazon.com (EEUU)
but You can check my spanish account
hundreds of orders since 2014
(amazon.es)
Pallavi: I don't have the option to check any other account
I've the access only to the account from which you're contacting us now
Yo: its the same account
(same id, same pass)
but in amazon.es
:)
Pallavi: I've the access to amazon.com account only and not to any other account
Yo: ok...
Pallavi: Thanks for waiting
We've completed the investigations and our carrier and shipping team have confirmed that the item is being delivered to the address selected at the time of placing the order.
Hence, based on these investigation results, we will not be able to provide a replacement/refund for this order at this time.
We recommend that you reach out to your carrier or the local police to pursue this matter further.
As per the Legal Policy of " Risk Of Loss" we are not liable for the post delivery issues related to missing or the stolen package
Amazon is not responsible for lost or stolen packages after delivery as per Risk of Loss policy, which clearly states that:
Amazon.com is not able to resolve shipping problems after delivery, as outlined online in our Conditions of Use, noted under 'Risk of Loss' which states: "All items purchased from Amazon.com are made pursuant to a shipment contract". This means that the risk of loss and title for such items pass to you upon our delivery to the carrier.
Is there anything else apart from this I may assist you with?
I don't mean to rush you, but we've been idle for 2 minutes. I want to make sure our chat's still connected.
Yo: mhm
no money
no object
and I can get fuck
that is ur amazon position
Pallavi: This is professional chat, refrain using profanity else chat will be closed and no further help will be provided to you
It seems that all the details for this issue has already been provided to you and there is nothing more that can be assisted to you, hereby closing the chat
Thanks for contacting us
It was nice working with you!
Have a great one!
Pallavi de amazon.com ha abandonado la conversación.

Resumen, me quedo sin ram, sin dinero y me dan bien por el culo.

1 comentario moderado
n3On

Y porque en ingles?

1 respuesta
lebrilla

#3 amazon.com

#2 por desgracia, las cosas serias no son para reírse

B

Spanish line - Rabab.

3 3 respuestas
lebrilla

#5 correcto, patéticamente amazon.com está siendo controlado totalmente por support indio.

hryuk

Bueno, si es lo que dice la politica que aceptas sobre robos no veo por que deberían de hacer otra cosa. Tiene más sentido que pongas una denuncia o una reclamación ante la empresa de transporte que a amazon.

1 respuesta
pantocreitor

#5 Amazon Rabab: Mi sentir priocupeado por su disastre, yo si pudir ayudar haser. Din din din, yo creer que mijor hablar in Inglish con compñiera de la India. Grasias y deme un dies en la encuista.

29 2 respuestas
lebrilla

#8 maldito Apu, te voy a poner un -10

B

#7 Porque en España hay una ley sobre el comercio electronico que amazon.com se la esta cepillando con sus terminos y condiciones por ejemplo?

1 respuesta
MrBigel

¿Denuncia? Entiendo que el sr. Piña te podrá aconsejar en tema legalidad.

PD: ¿Si grabas siempre el unboxing de un pedido por si ocurre esto estás a salvo?

1 respuesta
DunedainBF

Tengo opiniones mezcladas.

Por un lado entiendo que Amazon compruebe que salió de sus almacenes bien y deduzca que si ha habido un robo o problema, tiene que ser posterior y por lo tanto fuera de su control y te pide que contactes con el transportista.

Por otro lado, podrían ellos ser quienes hagan esa gestión, porque además de tener más peso para solucionarlo, se pierde un poco la máxima de intentar hacerle al cliente la vida lo más cómoda posible y es una mierda que se desentiendan así.

También te digo que tu actitud no es como para que el amigo Rabab se lo curre mucho más, ¿eh?

2 respuestas
B

#5 si te fijas bien la spanish line es Lidia, luego pasa a rabab y el user le pregunta por esp/eng y rabat responde eng

Cegato

1 respuesta
lebrilla

#12 comprendo, pero es la tercera vez que me pongo en contacto con ellos desde el sábado pasado (estamos hoy a jueves) y el mareo siempre ha sido el mismo, es normal que por mi parte, no tenga la misma ilusiónd e abordar el tema cuando ya me han mandado a paseo dos veces anteriormente...

1 respuesta
Skythum

Pues yo he tenido algún problema con amazon y me lo han solucionado siempre, pero eso de que llega vacío el paquete es muy falso amigo...

1 respuesta
lebrilla

Yo: problema ram
Estás conectado con Pooja de amazon.com
Pooja: Hello, my name is Pooja. I'm here to help you today.
Yo: hello
i had stolen package
and amazon is cleaning the hands
Pooja: Please confirm the order id?
Yo: 111-1791475-7685860
Pooja: A member of our specialist team will be the perfect person to help you with this. Please allow me a moment while I connect you to them.
Un Agente de Atención al Cliente estará contigo en un momento.
Estás conectado con Sadiya de amazon.com
Sadiya: Hello, my name is Sadiya. Please give me a moment to review the previous correspondence.
I've checked and see that the package shows delivered at your address on June 14, 2019.
May I know if you have checked for the package in your surroundings or may be with your neighbors?
Yo: yes
Sadiya: That's concerning.
No worries. I'll do my best to resolve this.
Thanks for your patience.
Upon checking the results of our investigation done with our appropriate team for this order, unfortunately, we won’t be able to provide a replacement or refund at this time. In this situation, we advise to contact carrier as well as your local authorities to further pursue this matter.
In case, if this issue isn't resolved after contacting your local law enforcement and the carrier, I request you to please contact us with the URL to the online police report regarding this incident.
Is there anything else I can assist you with today?

2 respuestas
lebrilla

#15 teniendo en cuenta cientos de compras desde 2014... no sé que ganas tengo de robar algo ahora... empiezo tardecillo no?

DunedainBF
#16lebrilla:

and amazon is cleaning the hands

#1lebrilla:

Yo: mhm
no money
no object
and I can get fuck

Eres un héroe joder xd from lost to the river

28 1 respuesta
Soy_ZdRaVo

#10 si compras a una web de eeuu no se aplica la legislación española

En Amazon.es los precios son superiores por algo

1 1 respuesta
lebrilla

#18 cuando te dicen que te vayas a cuenca... qué le hubieras dicho tú?

personalmente tb me hubiera cagado en sus muertos, pero iba a servir de poco igualmente xD

1 1 respuesta
DunedainBF

#20 to cuenca goes your mother.

obviously

11 1 respuesta
lebrilla

#21 jajajaj, bueno, risas me estáis dando cabrones

1
lebrilla

Sadiya: I'm sorry in this case, we're unable to help you.
Please be assured once you help us with the police report we'll surely help you.
Is there anything else I can assist you with today?

4º con el que hablo y pasa very very de mi rollo

Sulivan1991

"Amazon is not responsible for lost or stolen packages after delivery"

Esto es el mercado, amigo.

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DunedainBF

#24 After delivery, pero él dice que le ha llegado vacío por lo que no se ha entregado una mierda. ¿Qué responsabilidad puede tener el cliente de que le den un paquete hueco? La responsabilidad la tendrá Amazon o la empresa logística, pero el pobre amigo seguro que no.

Otra cosa, que nadie menciona, es que sospechen que te lo estás inventando.

2 respuestas
R

Manda un tweet que por ahí te hacen más caso que los caga calles

1
lebrilla

#25 el tema es que: "Para que puedan ayudarme más" debo hacer una denuncia en la policía y presentarse la a amazon

punto n1 : lo cual no quiere decir que vayan a mandarme otro objeto o algo así, en ningún momento me dicen cuál será la ayuda

punto n2: habeis denunciado alguna vez un robo? ha servido de algo? pues eso... que al final me quedo sin 161 euros y "apañao" (según amazon.com)

@amazon te invoco perro. da la cara.

bueno, son 162

Total (I.V.A. Incluido): EUR 162,48

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fuNN

Ni se va a hacer responsable, a mi me pasó lo mismo

Sulivan1991

#25 que va socio, a sido entregado, el cartero o el repartidor asi lo marco y lo comunicó a la empresa al entregarle el paquete, aunque estuviera vacio 🤯

El colega firmo el comprobante y aporto dni y retiro su caja vacia.

1 respuesta
B

#11 yo últimamente siempre que compro online hago eso. Cada día más gente que conozco le llegan cosas rotas o faltan piezas, etc. No se si legalmente servirá pero al menos que no te traten como si fueras un delincuente cuando decides quejarte de que han hecho las cosas mal