Engañado por Vodafone

#87 Vale, a ver, me he leído todo lo que has dicho y veo que Louise ya te había comentado en #62 algo muy similar a lo que yo te estoy diciendo. Vayamos por partes:

En primer lugar, repasa de principio a fin tu contrato y asegúrate de que no tienes contratada ninguna tarifa de datos, que no es lo mismo que tener disponible el servicio, es decir, que te cobren por conexión (uno con noventa euros al día decías que era). Podría darse el caso de que sí la tengas contratada pero no te hayan cobrado hasta ahora por alguna promoción; asegúrate también de que no es así, porque entonces tendrás que pagar.

Me he informado de qué sistema operativo utiliza tu móvil, que has dicho que era un Sony Ericsson Vivaz, y opera bajo Symbian. Te lo digo porque Android puede conectarse automáticamente a Internet a causa de sus aplicaciones, pero el tuyo no. Este dato es imporante.

Luego está el tema de la permanencia, que es esencial porque lo importante es que no acabes teniendo deuda con ellos. Te aconsejo que te informes de si puedes solicitar la baja sin ningún tipo de penalización en caso de incumplimiento de contrato por parte del contratante, que sería Vodafone, además de si se considera como incumplimiento de contrato que te carguen un servicio que no tienes contratado. En caso de poder darte de baja, aunque desgraciadamente no creo que vaya a ser tan fácil, huye y vete otra compañía.

En caso de no poder darte de baja el siguiente paso es llamar a atención al cliente (aunque ya lo hayas hecho antes). Pides, cabreado, que te pasen con un superior sí o sí, y si te preguntan el porqué sé alarmista y di que Vodafone te está robando dinero. Una vez estés hablando con un encargado, explicas tu caso: llevas meses en Vodafone sin problemas y ahora te ha llegado una factura de cincuenta y siete euros de datos, has llamado a atención al cliente para consultar si se debía a un error y te han dicho que tienes contratada una tarifa de datos, cuando eso no es así (suponiendo que ya te has leído el contrato y te has cerciorado al cien por cien de que no tienes contratado dicho servicio), y que has recibido una atención pésima y estás muy disgustado. Puede que se excusen diciendo que determinados smartphones se conectan automáticamente a Internet: recuerda que el tuyo no. Exige que te devuelvan los cincuenta y siete euros y arreglen cualquier tipo de fallo por el que te estén cobrando de más. Si acceden, te dirán que recibirás un mensaje de confirmación cuando el abono se haya realizado.

Si no lo hacen, acude a tu banco y diles que devuelvan cincuenta y siete euros de ese cargo (la parte correspondiente a la tarifa de datos). No sé si podrán hacerlo, pero de no poder diles que lo devuelvan todo y haz un ingreso a Vodafone habiendo restado los cincuenta y siete euros, concepto factura, y olvídate.

Tal vez en un futuro quieras conectarte a Internet y no puedas (vía Wi-Fi siempre podrás ya que es una función del teléfono y no guarda relación con Vodafone) ya que al devolver la parte correspondiente a la tarifa de datos (que tú no has contratado) te digan que tienes deuda y por ello te bloquean dicho servicio (el resto los tendrás disponibles, será exclusivamente ese). Simplemente tendrás que aguantar hasta que se te acabe la permanencia, y luego irte a otra compañía.

Ten en cuenta que Vodafone puede reclamarte ese dinero mediante llamadas y/o correspondencia. Seguramente te amenazarán, pero tú estás seguro de que se debe a un fallo de ellos: simplemente ignóralos, no pasará absolutamente nada.

#92 Yo pensaba lo mismo hasta que mi novia realizó una portabilidad y la han estado estafando. Ya te tocará a ti, y ojito con comprarles por Internet, que luego no te atenderán en ninguna tienda física del mundo, sea distribuidor u oficial.